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Título
Text copied to clipboard!Supervisor del sistema de seguimiento de errores
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor del sistema de seguimiento de errores altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal será responsable de supervisar, administrar y optimizar el uso de sistemas de seguimiento de errores en toda la organización, asegurando la detección, documentación y resolución eficiente de incidencias técnicas. Esta posición requiere habilidades técnicas sólidas, atención al detalle y la capacidad de coordinar equipos multidisciplinarios para mejorar la calidad del software y la satisfacción del cliente.
El Supervisor del sistema de seguimiento de errores será el punto de referencia para la gestión de incidencias, colaborando estrechamente con desarrolladores, testers, gerentes de producto y soporte técnico. Será responsable de establecer y mantener procesos efectivos para el reporte, seguimiento y cierre de errores, así como de analizar tendencias y proponer mejoras continuas en los flujos de trabajo. Además, deberá capacitar a los equipos en el uso adecuado de las herramientas de seguimiento y garantizar la integridad y precisión de los datos registrados.
Entre sus funciones principales se encuentran la configuración y administración de plataformas como Jira, Bugzilla o similares, la generación de reportes periódicos sobre el estado de los errores y la coordinación de reuniones para la priorización y resolución de incidencias críticas. También será responsable de establecer métricas clave de desempeño, identificar cuellos de botella y colaborar en la implementación de soluciones preventivas.
El candidato ideal debe contar con experiencia previa en roles similares, conocimientos avanzados en sistemas de seguimiento de errores y metodologías ágiles, así como habilidades de liderazgo y comunicación efectiva. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, gestionar múltiples tareas simultáneamente y adaptarse a entornos dinámicos y cambiantes. Si tienes pasión por la mejora continua y el aseguramiento de la calidad en proyectos tecnológicos, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar el uso y la administración del sistema de seguimiento de errores.
- Coordinar la documentación, seguimiento y cierre de incidencias técnicas.
- Capacitar a los equipos en el uso eficiente de las herramientas de seguimiento.
- Analizar tendencias y proponer mejoras en los procesos de gestión de errores.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de los errores.
- Colaborar con equipos de desarrollo, QA y soporte técnico.
- Establecer métricas clave para el desempeño del sistema de seguimiento.
- Identificar y resolver cuellos de botella en los flujos de trabajo.
- Garantizar la integridad y precisión de los datos registrados.
- Participar en reuniones de priorización y resolución de incidencias críticas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de sistemas de seguimiento de errores.
- Conocimientos avanzados en herramientas como Jira, Bugzilla o similares.
- Habilidades de liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para analizar datos y generar reportes técnicos.
- Conocimiento de metodologías ágiles de desarrollo de software.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación a la mejora continua y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
- Atención al detalle y organización.
- Formación en informática, ingeniería de software o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Qué experiencia tienes gestionando sistemas de seguimiento de errores?
- ¿Qué herramientas de seguimiento de errores dominas?
- ¿Cómo capacitarías a un equipo en el uso de una nueva herramienta?
- ¿Cómo priorizas la resolución de incidencias críticas?
- ¿Has implementado mejoras en procesos de gestión de errores anteriormente?
- ¿Cómo manejas la presión y la gestión de múltiples tareas?
- ¿Qué métricas consideras clave para evaluar la eficiencia del sistema?
- ¿Cómo aseguras la integridad de los datos registrados?
- ¿Tienes experiencia trabajando con metodologías ágiles?
- ¿Qué valoras más en la gestión de la calidad del software?
